Isto aconteceu-me hoje com uma linha de suporte:
"Já reportei aos colegas e a situação vai ser resolvida com celeridade."
"Celeridade?... Celeridade eu pedi sexta-feira, segunda-feira e terça-feira. O que é que a equipa de suporte entende por celeridade? 24 horas, 48 horas? 3 dias, duas semanas? Qual é o SLA para celeridade?
"Não temos SLA porque cada caso é um caso e há casos que demoram 2 anos a resolver."
Definitivamente, o Universo dá-me lições todos os dias. O tempo não é igual para todos, e as palavras tem significados diferentes apesar de terem as mesmas letras.
